题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如交接中顺丰逆向退货包裹出现商品破损等实物异常情况，仓端需要在交接纸质明细清单中注明，并要求顺丰快递人员签字确认。同时入不良品库单独仓位存放，序列号录入中在责任备注栏目填写“顺丰退货，商品破损/异常”并同步将不良品序列号上报总部锁定（）
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A.退货前需提供照片凭证联系客服核实是否满足退货条件
B.建议使用顺丰快递寄回
C.产品包装存在轻微破损，污渍，压盒，变形，拆分等情况仓库将拒签包裹。
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第2题
顾客表示退货商品受疫情影响无法寄出，正确处理流程是（）
A.建议顾客尝试使用中通、顺丰寄回商品
B.如暂时无法使用快递寄回商品，在销售订单查询中为顾客备注说明原因
C.告知顾客我们也无法处理，建议耐心等待物流恢复
D.建议顾客等快递恢复后寄回商品，如届时顾客订单已超过售后时效无法申请售后，请顾客优先联系客服，尝试为其开通售后入口
第4题
卖家小朱收到一笔关于店铺内床上四件套的退货申请，理由是质量问题，小朱主动同意退货协议。请问退货过程中出现下列哪些情形，交易平台介入判定退款后，小朱的申诉诉求会被支持？
A.小朱有效举证证明退货商品被快递公司丢件
B.因买家填错了收件手机号码，导致包裹无法正常派送，原单退回
C.小朱有效举证证明因快递原因导致包裹外包装破损，内物染上污渍
D.小朱当面验货发现商品有清洗使用痕迹且买家承认清洗情况
第5题
客服答应客户发顺丰，结果发了EMS，客户看到发出的是EMS快递，投诉未按约定发货，以下商家做法错误的是（)。
A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理
第7题
买家在XX店铺购买了一套内衣，商品主图中描述全国顺丰包邮，但卖家为节省成本用了韵达发货。买家
拒签商品并申请退款。卖家拒绝同时表示商品未加入7天无理由退货，买家是因为买错了尺寸才要退的。交易平台介入后，以下说法正确的是哪一项？
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A如卖家提供发货买家认可发韵达快递的聊天记录截图，交易仍会被判定计入卖家纠纷退款率
B因商品未加入7天无理由退货退货服务，不支持退货，交易不会被计入卖家纠纷退款率
C因卖家未使用承诺的快递发货，故交易将被计入卖家纠纷退款率
D如卖家提供买家承认买错尺码要退货的聊天记录截图，交易将不会被判定计入卖家纠纷退款率
第8题
卖家小朱收到买家的一笔退款申请，理由是其购买的裤子出现了开线情况。因促销活动期间小朱的店铺
人手不够，没注意到这笔退款，导致退货协议超时达成。请问退货过程中出现下列哪些情形，交易平台介入判定退款后，小朱的申诉诉求会被支持？
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A小朱有效举证证明退货因快递原因导致包裹外包装破损，裤子脏了一块
B小朱有效举证证明快递原因导致包裹丢件，未送达小朱处
C小朱当面验货，发现商品吊牌已拆，裤子被买家穿过了，故拒签并提供有效验货凭证
D因买家填错了收件手机号码，导致包裹无法正常派送，原单退回
第9题
对于因货物破损、少件等引起的退货要求，争取处理的措施不包括（）
A、核实进货时商品质量好是否合格
B、联系买家提供商品照片确认商品情况
C、向物流公司核实是谁签的包裹
D、如果不是买家本人签收，且没有获得买家授权，建议客服直接给买家退款
