题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户称自己没能力支付费用，顾问称自己没钱都是用花呗，借呗，信用卡等办法解决的（）
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A.客户有投诉意向
B.客户否认贷款
C.客户与机构有纠纷且客户有严重的投诉
D.客户称自己暂时没钱处理
E.联系人表示不认识客户
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第2题
以下关于非邮问题说法正确的是（）
A.客户进线反映自己在微信公众号上花了10元进行改址，但是没改址成功，现在要求退还10元改址费用，坐席受理非邮
B.客户进线反映自己无邮件单号，去当地邮局寄件，但是寄件局的工作人员态度恶劣，对客户不理不睬，要求相关工作人员道歉，坐席受理非邮
C.客户进线反映一直收到短信通知，称自己有一个快递在派送，但是客户称没人给自己寄过邮件，也没有买过快递，怀疑自己信息被泄露，要求投诉，坐席受理非邮
D.客户进线反映自己和当地邮政处理中心签订协议，帮忙拉货，但是费用一直迟迟未结算，坐席受理非邮
E.客户来电称自己在路上捡到一个邮政的快递件，要求工作人员尽快取回，坐席受理非邮
第4题
以下哪些情况只能下工单，不能下调度（）
A.10月10日网显他人代收，客户11月16日进线称没收到邮件
B.客户投诉投递员态度恶劣，话没说完就挂客户电话
C.11月20日网显菜鸟驿站代收，客户来电投诉投递员不送货上门
D.11月22日网显未妥投，客户来电投诉已经5天了还没送到，要求给出合理解释，否则自己会向国家局投诉
E.11月26日网显自提点代收，客户称没收到邮件，也没接到电话，内件是身份证，自己着急用的，要求尽快收到邮件
第6题
老李的朋友老王用微信给老李发信息，称自己遇到困难，向老李借5000元解燃眉之急，老李应该()。
老李的朋友老王用微信给老李发信息，称自己遇到困难，向老李借5000元解燃眉之急，老李应该（)。
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A.老李立即给老王转5000元
B.老李给老王打电话问明原因后，再给老王借钱
C.老李称自己没钱只给老王借1000
D.老李担心老王，直接转给老王10000万
第7题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：你们公司发来短信说是材工费是100元，装完后收我320元，没要路由器，机顶盒连接猫的线也没给我，电源适配器也没给我，说明书我问他了，他说掉车上了，他才拿给我，气人。什么话都不说了，这就是公司的服务。 2、经省质检组核实情况属实：用户表示费用问题，师傅已跟用户解释，关于网线跟电源适配器，用户称已经给了是自己没有看到，说明书确实是师傅当时落下了没有给用户，对于师傅的服务是否满意，用户也没回应，并称这是你们公司的事，你们自己去查不愿详谈。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备
B.答疑指导不耐烦
C.收费不明确，现场未与客户做好沟通
D.服务态度不好
第8题
网显本人签收，客户来电称没收到邮件，且自己的地址是福建厦门的，现在却在四川成都投递成功，投诉种类应选择（）
A.信息虚假-显示签收未收到
B.错发错投
C.信息虚假-收寄信息虚假
D.未按约投递-未按约投递
第9题
筹资(也称借债)发展是企事业单位经常性的资金活动。事业单位业筹资，至少有()好处。
A.赢得了发展机会,没有钱就办不了事情，借别人的钱，办了事情，使自己得到发展
B.筹资所支付的利息费用，按我国所得税法规定，是在所得税前扣除，对单位有利
C.筹资都是好处，没有风险
D.单位不需要权衡资金成本，也不需要关注单位自身的资本结构
第10题
2022年3月，小苏QQ收到朋友发来的信息，朋友称有重要事情需要借款2000元，小苏见是自己的好朋友有困难，便立即将2000元转到对方指定的账户上，后与朋友电话联系时发现朋友根本没有向其借过钱。本案中，避免小苏上当受骗的最好办法是什么（）
A.苏某在汇款前，应当与朋友电话联系进行确认
B.就说自己没钱，宁愿得罪朋友也不借钱给别人
C.QQ上联系汇款不可信
第11题
王老太与周某育有二子，大强和小强。周某去世后，王老太改嫁村民孙某，并育有二女大梅和小梅。大强和小强由叔叔抚养成人，现已各自成家。无经济来源的王老太一直与大梅和其上门女婿一家共同生活。现王老太突发重病，大梅希望兄弟姐妹共同赡养母亲并分担母亲医疗费用，但多次协商未果。关于王老太赡养及医疗费的说法，错误的有（）。（2013年）
A.大强称母亲没有抚养自己且已经改嫁，自己没有赡养义务
B.小强称自己家庭困难，不应承担赡养母亲的义务
C.大梅称以往自己照顾母亲多，今后母亲的赡养是其他三兄妹的义务
D.小梅称嫁出去的女儿没有赡养和支付母亲医疗费的义务
E.四兄妹可以签订赡养义务协议，并征得王老太的同意
