题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
短时间内大量出现的具有广泛性的投诉应优先处理（）
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A.可能会引起危机事件、媒体曝光等的重大性投诉
B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
C.高价值或重要客户的投诉
D.有升越级倾向的投诉
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第6题
某城市在短时间内甲型肝炎患者大量出现A．长期趋势 B．短期波动 C．季节性 D．周期性 E．聚集性就疾病
某城市在短时间内甲型肝炎患者大量出现
A．长期趋势
B．短期波动
C．季节性
D．周期性
E．聚集性就疾病在时间分布上的特征，下列情况可以界定为
第7题
广泛性优先原则中投诉的广泛性是指()投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（)投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
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第9题
投诉的（)是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持投诉处理的（)优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
A.重大性
B.广泛性
C.重要性
D.迫切性
第10题
投诉的()是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的()优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
投诉的（)是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的（)优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
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A、重大性
B、广泛性
C、重要性
D、迫切性
第11题
当发现下列医院（）感染流行、暴发趋势时，科主任、护士长应立即报告医院感染管理科、医务科、护理部。
A、短时间内，某一病区或病房发生同种医院感染病例3例以上
B、短时间内，某一病区或病房发生相同症状、体征病例3例以上
C、某科室的住院病人中，短时间内、突然发生许多医院感染或类似病例
D、某感染症状或体征在临床大量出现或感染与某种诊疗措施、特殊环境等有密切关系
