题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如已有服务工单，但未结案，客户再次进线要求跟进处理的，在原服务工单上催单/追加（）
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A.投诉种类:服务工单-延误-扣关，紧急程度:普通
B.投诉种类:服务工单-延误-互换局延误，紧急程度:紧急
C.投诉种类:服务工单-延误-扣关，紧急程度:紧急
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第3题
客户来电反映刚刚致电我中心查询投递员电话，但是客服给的电话是空号，要求处理，正确操作为（）
A.询问邮件号码，按网显下单并备注清楚情况
B.由于电话仅供参考，因此无法受理
C.指引客户提供邮件号，如没有邮件号码，询问客户拨打电话的站点名称，然后下发【服务工单-信息质量-其他】跟进处理
第6题
网显如图:客户8月23日进线反映邮件到达中国后，长时间没有送交海关的信息，非常着急，要求核实。以下投诉种类正确的是（）
A.服务工单-延误-发出延误
B.服务工单-延误-互换局延误
C.服务工单-延误-其他
第7题
以下关于留痕说法正确的是（）
A.客户进线咨询现在是否可以往上海寄件，坐席解答完客户无异议挂机，坐席留痕其它–速递
B.客户进线投诉邮件延误问题，单查询技能坐席解释无效后为客户转接到投诉专席，留痕IVR1/2转服务调度
C.客户进线查询国际邮件，查询技能坐席（无国际技能）为客户转接到国际专席，留痕IVR1/2转服务调度
D.客户进线要求与我司签订协议，坐席下发服务工单后留痕揽收-催改撤
第8题
客户8月25日进线催促，称查到邮件已经到达站点，不接受解释，未提及投诉，要求催促投递。以下工单以及投诉种类正确的是（）
A.调度指令-投递质量-投递延误
B.服务工单-延误-市趟运输延误
C.服务工单-延误-省内运输延误
第9题
寄件人8月18日上午10点进线称收件人已经申请退款要求撤回该件，可以验证客户身份。以下选项说法的是（）
A.由于可以验证客户身份，可以直接索取寄件人信息下:服务工单-需求建议-撤回
B.告知邮件已经有投递的信息，无法办理撤回，建议让收件人拒收退回
C.由于可以验证客户身份，可以直接索取寄件人信息下:服务工单-需求建议-加急投递
