极速达用户进线反馈自己刚刚购买了一笔订单，想问一下其中“凤梨”这个产品是去皮的还是带皮的，客服查询后告知是带皮的完整凤梨，用户认可，此场景标签选择为（）

A.用户-查询订单信息

B.用户-商品详情咨询

C.用户-特殊需求-水果精加工

D.用户-特殊需求-配送需求

答案

B、用户-商品详情咨询

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更多“极速达用户进线反馈自己刚刚购买了一笔订单，想问一下其中“凤梨…”相关的问题

第1题

用户订单购买了一瓶头皮磨砂膏和一支防晒霜，进线反馈包裹里面没有防晒霜，并提供了商品和快递包装图片，客服收到用户反馈后告知让用户提供一下收到商品图片，客服的行为存在什么问题（）

A.未及时为用户解决问题

B.未看清用户反馈的信息，重复询问

C.不清楚错漏发处理流程

D.未针对用户不满表示抱歉

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第2题

用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

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第3题

极速达普通用户7月17号21:进线反馈，7月13号20:30签收的胡萝卜，外面都烂了，核实照片外部确实腐烂，选什么标签（）

A.门店-门店储存-外部腐烂发霉长芽（外观可见）

B.用户-超售后时效服务

C.商品-蔬菜-商品不新鲜

D.用户-无理由退换货

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第4题

用户进线表示“我之前原价购买了你们所有4套促销主题的皮肤，你们现在怎么就降价了/我要投诉你们”可以将用户的问题升级反馈，为其申请并赠送一套原价299元及以下的主题皮肤，但仅限用户自己购买车辆。注：申请工单时需特别记录：1）用户车辆VIN号2）选择的主题皮肤名称被动告知：预计会在申请成功后2个工作日内发放（）

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第5题

用户进线，在抖音购买了一件商品，想好评不小心删除了，要求客服帮忙恢复一下，客服回复用户订单删除后是无法回复的（）

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第6题

以下哪个场景支持注销账号？（)

A.用户3天前曾反馈举报商家的问题

B.用户生病其家人进线帮其反馈

C.用户账号注册后再也没有使用过

D.用户最后一笔订单确认收货是一周前

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第7题