题目内容
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[主观题]
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由。（)
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由。()
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此题为判断题(对，错)。
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第8题
在线接待客服日常跟客人沟通中，以下哪种回复没有触碰店铺禁忌？（)
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
C.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说
D.亲亲，客服最好做到不直接拒绝买家的各种要求，只能用委婉的方式说明拒绝理由
第9题
卖家已发货状态，但顾客未签收，顾客申请退换货，客服应该（）。
A.直接在后台同意退换货就好
B.如果买家再次发起退换货，再次在后台直接拒绝就好
C.如果买家再次发起退换货，需要及时沟通退货原因进行处理（具体按照商家要求）
D.一般商家会要求“以商品已发货”拒绝退换货（具体按照商家要求）
