题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

员工回答乘客咨询时应做到：要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法终止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。对自己无法回答的询问，应请教同事或请上一层级前往现场进行解答，不得给乘客误导，不得互相推诿（）

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“员工回答乘客咨询时应做到：要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，…”相关的问题

第1题

关于车站员工回答乘客咨询时，下列哪些选项叙述正确（)。

A.要耐心有礼，面带微笑

B.在行走过程中，可以边走边回答

C.对自己无法回答的询问，应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿

D.可以以摇头、点头等方式回答乘客

点击查看答案

第2题

员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下（)行为。

A.不得不理睬

B.不得边走边回答

C.不得边工作边回答

D.不得以摇头、点头等方式回答乘客

E.不得边交接边回答

点击查看答案

第3题

在投诉事务处理原则中投诉无申辩原则要求在处理乘客投诉时，本着相信乘客的原则，首先要为给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为（）

点击查看答案

第4题

回答乘客问询要（)乘客，（)回答。

A.面向，漫不经心

B.面向，站稳

C.背对、斜视

D.背对、耐心

点击查看答案

第5题

服务乘客时，应做到（）、（）、（）、（）

A.主动热情，乘客至上

B.耐心周到，体贴入微

C.助人为乐，照顾周祥

D.严于律己，尽职尽责

点击查看答案

第6题

服务员在回答购物的宾客咨询的问题时，下列没做到应有的礼仪的是（）

A.多做解释

B.有足够的耐心

C.百问不厌

D.职责宾客糊涂

点击查看答案

第7题

网络预约出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到()。

A.耐心、热情回答乘客提出的问题

B.不传播虚假信息和不文明内容

C.乘客之间交流时不要随意插话

D.尊重乘客，不要说乘客禁忌的事

点击查看答案

第8题

驾驶员在回答乘客问题时的语调要尽量做到（）

A.高亢

B.柔和

C.缓慢

点击查看答案

第9题

乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（)。

A.向乘客致谢

B.耐心解释

C.积极安抚

D.采取相应行动

点击查看答案

第10题

收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到（）

A.详尽

B.耐心

C.细致

D.周到

点击查看答案

第11题

出租车运营过程中与乘客的沟通，说法不正确的是（）。

A.回答乘客问题要明确简练。

B.对老年人等听觉能力存在障碍的乘客，要有耐心。

C.有时驾驶员回答并不符合乘客心愿，遇到这种情况不必解释，最好保持沉默。

D.驾驶员回答问题时，要让乘客感到诚挚、亲切。

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

赏学吧

点击打开微信