题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于车站员工回答乘客咨询时，下列哪些选项叙述正确（)。
A.要耐心有礼，面带微笑
B.在行走过程中，可以边走边回答
C.对自己无法回答的询问，应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿
D.可以以摇头、点头等方式回答乘客
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A.不得不理睬
B.不得边走边回答
C.不得边工作边回答
D.不得以摇头、点头等方式回答乘客
E.不得边交接边回答
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第2题
车站清客时行车值班员工作内容有（)。
A.通知各岗位员工车站停止服务，执行清客程序
B.做好乘客广播工作
C.按动AFC紧急按钮，使闸机为常开，将TVM和AVM设为暂停服务
D.通过乘客咨询显示系统发布车站停止服务信息
E.关站后，执行节电照明模式
第3题
员工回答乘客咨询时应做到：要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法终止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。对自己无法回答的询问，应请教同事或请上一层级前往现场进行解答，不得给乘客误导，不得互相推诿（）
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第5题
下列关于站台掉人应急处理关键指引说法正确的是（）
A.站台人员发现站台掉人，及时汇报车控室，并按紧急停车按钮进行防护
B.如人员受伤，确保受伤人员得到及时抢救，并尽快恢复运营，减少事故造成的不必要的损失
C.客伤处理过程中车站员工只对乘客明显外伤作简单包扎处理，治疗工作交医护人员负责
D.若发现掉入站台人员已死亡或受伤人员压在车轮下无法进入处理时，立即报告行调，根据现场公安指示报告行调处理
第8题
以下哪些是二类有责投诉（）
A.员工操作失误或者违章导致乘客受伤或者产生经济损失15元以下
B.违规处置车站拾遗物品
C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
D.员工违反作业规定，误操作设备，导致乘客受伤
第9题
回答乘客询问时应注意：（)。
A.不得不理不睬或边走边回答
B.不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客
C.对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿
D.拒绝回答
