关于“这是我帮您整理出来，如果选择航海家，对比其他车型可以节约出的保养费用，这些价格数据都是出自官方网站“这句话术，以下描述不正确的是__（）

A.“我们学校还好啦，我帮您介绍一下吧。”

B.“你最好还是做地铁过去，公交车比较麻烦。”

C.“实话告诉您，世博园旁边都客满了，您最好别去那儿找住的了。”

D.“您是想了解从中山公园到世博园的公交车么？”

案例分析

服务人员：您好!有什么可以帮您的吗？

小张：您好!我刚结婚，来咨询一下采取什么避孕措施好.

服务人员：您多大了？

小张：我24岁。

服务人员：说说您和丈夫的情况好吗？

小张：他25岁，我们是大学同学，4年前认识的，感情很好。

服务人员：如果你不介意的话，谈谈你们的性生活情况，好吗？这对您很重要，我会替你保密的。

小张：我们1年前开始同居的，每次都用避孕套，但失败过一次，我就不想再用了。我们暂

时不想要孩子，想等几年事业成功了再考虑。

服务人员：噢，因为避孕套导致了失败，你不想再用了，是吗？那你还听说过哪些避孕方法呢？

小张：我还知道口服避孕药.

服务人员：很好。现在的避孕方法主要有以下几种一一(服务人员详细讲了几种适合小张等的优缺点)。

小张：我找决定用宫内节育器吧.

服务人员：你先回去和丈夫商量一下，决定之后再来上环吧。这是我的电话号码，有什么事情可随时联系我.

小张：好的，谢谢您!

服务人员：不用谢很高兴为您服务，再见!

单选题

46.服务人员不需要向小张讲述的避孕方法是()

A.避孕套

B.避孕药

C.结扎

D.宫内节育器

47.在避孕方法选择的咨询时，适宜使用().

A.聚集框架

B.瑞迪框架

C.聚集和瑞迪框架

D.无所谓

48.对于小张提到的一次避孕失败经历，服务人员还需要().

A.与本次咨询无关

B.询问失败原因

C.询问失败后的心理感受

D.请对象详细讲解过程

多选题

49.小张决定使用宫内节育器后，服务人员应告诉她关于宫内节育器的()。

A.避孕原理和有效性

B.使用方法

C.特点(优缺点)

D.不良反应

50.服务人员使用的咨询技巧包括().

A.承诺保密

B.释义

C.使用模具

D.使用开放性提问

A.您稍等，我先帮您记录一下所遇问题

B.这是本公司的规定，没办法

C.改天我再和你联系吧，我现在没空

A.这是小事，无所谓的

B.希望我们能共同发展

C.这件事我来帮您处理

D.这是公司规定，我没办法

B．销售人员：通常，客户如果选择我们，主要会是因为A/B/C，不知道这当中有没有一些点，同样也是您关注的客户：我们很在意B这个点销售人员：哦这倒是有些出乎我的意料.我还以为您会更关注A点呢！您说您会更关心B点..，这是什么原因呢

C．客户：给我介绍一下，你们在XXX方面的情况，销售人员：抱歉，.王总，我才来公司不久，还不太专业

D．客户：我当时的情况是，，销售人员：抱歉王总，诚实的讲，我有点跟不上您的节奏.咱们能倒一倒车吗

A.“我们的业务规定是……，这是没办法改变的。”

B.“我只能这样处理，您到底想怎么样。”

C.“我很愿意帮您，但这事不归我管……”

D.“从来都没有人对这个收费有过疑议……”

A.这个保险是由中国人寿保险公司承保，我们银行只是代销

B.建议您给企业配置一个较全面的企业财产险，帮您转嫁您企业经营风险，同时您还可以参加我行相应的优惠活动，节省您的用款成本

C.您一定要购买这个保险，如果不购买保险后续额度可能就会回收了没法使用了

D.我给您简单说下保障内容，您选择的是企业保基础版，主要保障的是企业财产中的房屋建筑、固定资产及存货因火灾、爆炸、雷击及空中坠物等事故发生的损失

A.您好，这款就是这样的露肚脐的款式呢，您如果实在觉得不合适，可以选择退货哦(发送退货流程)

B.您好，您可以换一件大一点的尺码试试看哦~客服给您看了页面还是有库存的，我帮您登记一下

C.您好，由于露肚脐款是会比较短的，所以您上身的效果也会比较短哦，商品详细页有标注衣长，建议您下次购买可以看一下呢(不过没关系+提供方案)

A.您好，建议您一定要定期检测血压，这样才能防止以后更严重的问题出现

B.我和你说了多少次了，怎么还不测血压，是不是想脑出血？

C.如果您在服药过程中什么不适，请尽快来门诊

D.您好，高血压需要您每日定期服用药物

E.您好，这是您的治疗方案，请您认真遵守

A.化整为零法

B.交换条件法

C.富兰克林法

D.小事化大法