题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服管家须对所有工作时间内业户在恒大智慧社区APP发起的会话进行回复，首次回复平均时效应在15分钟内。该说法是否正确（）
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A.3天
B.5天
C.7天
D.10天
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第3题
客服前台（）通过微信公众号、恒大智慧社区APP、面对面收款、短信等渠道将物业服务费账单推送至业户，提醒业户及时缴费。
A.每月3日前
B.每月5日前
C.每月15日前
D.每月25日前
第4题
客服管家（）完成第一轮欠费户的电话、短信或上门催缴，了解欠费原因，并提醒业主可通过但不限于银行划扣、恒大智慧社区APP、微信公众号等方式进行缴纳，针对业户诉求及时解决并反馈进展。
A.每月3日前
B.每月5日前
C.每月15日前
D.每月25日前
第5题
客服管家统筹并跟进解决所辖区域内所有业主诉求，遇到业主紧急情况，须立即协调相关责任部门处理。对派单已完成的业户诉求须在（）小时内100%进行回访；当天未完成的须当天回复业主进度，持续跟进并反馈，直至完成
A.6
B.12
C.24
D.36
第6题
如果需要观察客服实时数据应该在哪里查看？（）
A.客服管家实时监控坐席监控
B.客服管家-咚咚查询-客服咨询查询
C.客服管家客服个人工作数据工作量查看
D.客服管家客服数据对比工作是查看
第7题
（）服务内容包括业户诉求的跟进回访、业户访谈、微信管理、管辖区域的巡查（含楼宇、园区、装修户、空置物业）、协助社区文化活动开展、协助交楼手续办理等
A.客服前台
B.保修接单员
C.客服管家
D.客服经理
第8题
客服分配强权重值与客服账号接待流量成正比，以下哪个是京东客服管家进入客服分配权重值调整页面的路径？（)
A.京东客服管家-服务商经营数据-服务商工作量
B.京东客服管家-客服数据对比-工作量对比
C.京东客服管家-客服个人工作数据-工作量
D.京东客服管家-服务商管理-客服总览
第10题
如果需要修改客服流量，可以在哪里进行修改？（）
A.京东客服管家-服务商管理-咨询组管理
B.京东客服管家服务商管理客服权限管理
C.京东客服管家统计设置订单时效管理
D.京东客服管家实时监控坐席监控
