开发一个新顾客比维护一个老顾客多花几倍甚至更多的精力和费用。()

A.新顾客是降低销售成本和节省时间的保障

B.维护老顾客的成本比新顾客要低

C.留住老顾客会大大有利于发展新顾客

D.优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障

A.2

B.5

C.3

D.1

挽留老顾客比获得新顾客的成本要低。()

A.4倍

B.5倍

C.6倍

D.3倍

A.4

B.5

C.6

D.7

A.顾客需求

B.顾客满意度

C.开发新顾客

D.保持老顾客

A、集团用户

B、新顾客

C、老顾客

D、大货司机

A.市场渗透

B.市场开发

C.产品开发

D.多样化经营

A.杠杆比24倍：一个顾客抱怨背后有24个相同的抱怨的声音

B.扩散比12倍：一个不满意顾客造成的损失，需要12个满意顾客的利润才能平衡

C.成本比6倍：吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍

D.扩散比6倍：一个不满意顾客造成的损失，需要6个满意顾客的利润才能平衡