CRM系统客户服务模块主要功能包括()。

CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及()。

A语音集成服务

B移动现场服务

C电子货币与支付

D客户关怀

A.客户服务

B.电子商务

C.销售

D.营销

A.客户服务

B.电子商务

C.销售

D.营销

A.①②④

B. ①②③⑤

C. ②③④

D. ①②③④⑤

A.生产部件

B.客户关系部件

C.财务部件

D.销售部件

CRM系统功能模块可划分为销售管理、()、客户服务、()等几个模块。

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

A.销售管理模块

B.营销模块

C.客户服务模块

D.呼叫中心模块

E.生产规划模块

A.电话管理

B.开放连接服务

C.报表统计分析

D.管理分析工具

E.市场活动支持服务

A.销售模块

B.营销模块

C.客户服务模块

D.售后三包模块

E.呼叫中心模块

A.客户识别

B.客户区分

C.提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求

D.客户关怀