题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
引导客户填写电子确认函时，在2+n和理财账户栏位可以不签名（）
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A.理财经理引导客户按风险等级较高的结果填写风险测评问卷
B.由客户本人按自己真实情况填写问卷
C.销售产品时推荐超过客户风险评级的产品
D.理财经理可以让客户先签约打款，后补填风险测评问卷
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第2题
（标准型网点）服务经理引导客户到理财经理处，理财经理不在时，应请客户稍等并主动寻找理财经理，确认理财经理不在岗后，服务经理应与客户进行简单需求沟通，并转交介绍理财经理名片即可（）
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第4题
填写告知书时，如遇客户不识字或不会写字或由导盲犬引导来我行办理业务的客户，由经办柜员或大堂服务专员在监控下将告知书内容逐条解读给客户听，并由经办人员填写“本人已知晓告知书全部内容”，并备注客户无法书写的原因并请客户按手印确认（）
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第6题
网点在受理网上欺诈客户投诉时，应积极引导客户提供案件发生过程的准确信息，并根据客户提供的详细信息，各行应在接到客户投诉当日填写《中国银行电子支付案情报告表》(客户端)并上报。()此题为判断题(对，错)。
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第7题
在企业网银柜面注册系统上线运行后，营业网点柜员受理企业客户集团理财业务，审核资料完毕后，执行以下操作（）
A．进入“申请集团理财”菜单；
B．柜员输入总公司证件类型和证件号码，系统校验相关信息的一致性；
C．验证通过后，柜员输入分公司证件类型和证件号码，系统校验相关信息的一致性。
D．柜员录入分公司授权账户和授权级别，录入完成后提交，提交时需三级主管授权，打印《电子银行业务注册表》交客户签字确认，第一联由银行作为传票留存，第二联作为回单交客户。
第8题
关于受托理财认购流程，正确的是（)。
A.能够通过“客户识别确认流程”流程核验客户身份的，购买申请时无需客户提供一卡通、有效身份证明文件
B.未能通过“客户识别确认流程”流程核验客户身份的，购买申请时须客户提供一卡通、有效身份证明文件
C.柜面可直接通过独立认购菜单进行受托理财购买
D.对于单笔购买金额超出一亿元人民币或等值外币的客户，理财销售从业人员应在完成销售前报支行零售银行部主管或以上级别领导审核。
E.取消客户填写《理财产品销售协议书》和向客户提供《客户权益须知》
F.受托理财等其他业务的老龄客户风险确认仍维持使用“金融平台—＞金融平台受托理财—＞客户柜面操作—＞老龄客户风险确认”菜单进行操作
第9题
针对大堂经理识别引导分流的职责，以下说法错误的是（)。
A.主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权
B.对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据
C.密切关注等候区客户，及时进行二次分流
D.以上选项均不正确
第10题
下列关于邮储网点柜面无纸化的说法，错误的是（）
A.柜面免填单时，客户无需填写业务单据
B.回单电子化时，柜员无需在业务办理成功后打印回单
C.回单电子化时，客户应在柜外清类设备上确认业务办理情况并电子签名
D.由于回单电子化，柜员不再应客户要求打印纸质回单
第11题
客户在超级柜台办理对公开户及签约、产品签约、销户业务时，以下说法正确的是（)。
A.无需填写纸质申请书与协议
B.以系统打印的《单位银行结算账户开户及开通产品综合服务申请表》、《单位银行结算账户销户及解约产品综合服务申请表》为准
C.柜员应引导客户阅读申请表背面条款
D.客户确认签字、盖章
