保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚（）

A.热情对待患者、态度和蔼亲切,治疗及时安全

B.衣着整洁,仪表端庄,语言文明

C.同情关心体贴患者

D.执行首诊负责制,不推诿患者,服务态度满意度＞80%

A．对病人一视同仁

B．语言亲切，态度和蔼

C．不泄露病人隐私

D．以上都是

A．态度冷漠

B．语言冷漠

C．言辞激烈

D．亲切

A.关心病人，热诚服务

B.尊重人格，保护隐私

C.一视同仁，平等对待

D.语言亲切，态度和蔼

E.爱岗敬业，尽职尽责

A.热情周到

B.态度诚恳

C.差别对待

D.语言得当

A.对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待

B.在同客户发展争执时要努力克制自己

C.尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨

D.说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度

A.文明、礼貌，服务忌语

B.文明、亲切，粗话、脏话

C.真诚、礼貌，粗话、脏话

D.真诚、亲切，粗话、脏话、服务忌语

A.态度文明

B.讲话文明

C.行为文明

D.姿势文明

A.态度和蔼，语言亲切

B.耐心细致的询问病情

C.避免暗示性语言

D.对危重患者应该细致问清病情后再处理，以免诊断错误

E.遇有患者难言之隐时，应继续追问

主动询问客户业务咨询的标准应答()

A.“您好!请问您需要什么帮助？”，要求态度诚恳，音量适中

B.“请问您还有其他问题吗？”要求态度诚恳，语言亲切

C.“您好!请问您办理什么业务？”要求声音亲切，语调和缓，态度诚恳