交谈中员工应注意使用礼貌用语，做到（），不讲（）。

A、礼貌用语

B、第一人称

C、第二人称

D、营业准则

A.称呼

B.礼貌用语

C.成语

D.口头禅

A.你好

B.请

C.谢谢

D.对不起

E.打搅了

工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语

A.应保持微笑，不一定使用普通话

B.应保持微笑服务，并使用普通话

C.不用保持微笑，但要使用普通话

A.用床号称呼患者

B.使用礼貌用语

C.避免使用命令式语言

D.注意语气和措辞

E.注意称呼

电函的内容应该注意措辞，尽量使用礼貌语言和协商的口气，应做到清楚、准确、简明。()

A.掌握分寸

B.以对方为中心

C.对所有交谈对象一视同仁

D.礼貌用语