题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户反映苍蝇多，某同事直接跟他说，你打公司电话，要求他们安排多几次喷雾就好了，我这个放药解决不了，这种做法正确吗（）
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A.在已经知道准顾客接纳了你的交易建议后，可以直接跟他说：“那么，你买了吧。”
B.将空的订货单提前拿出来，提示顾客，咱们应该签合约了
C.在交易成功后让门打开着，想出一些理由以便日后与顾客再度商谈
D.掩饰自己的喜悦心情
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第2题
你有件私事需要一位同事帮忙，但你跟他不是很熟悉，你会：（)。
A.直接找他，说明自己的情况
B.以同事的爱好作为切入点拉近关系，然后再提帮忙的要求
C.找一位跟他关系好的同事引见，自己做东请客
第3题
你的一个比较要好的同事受到领导的严厉批评，他感到很委屈。你问他，可是他就是不肯说明具体情况，你
会()。
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A．下班之后找他单独聊聊，安慰一下
B．已经问过他了，不说算了
C．找领导反映同事的委屈情况
D．观察几天，再想办法跟他沟通
第4题
一般资料：求助者，女性，29岁，工人。案例介绍：求助者结婚两年，但因工作关系，一直两地分居。最近，经常因小事与丈夫发生争执。目前处于“冷战”状态，非常苦恼。下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话：求助者：我们俩总是吵架，我都快烦死了，现在失眠、健忘，还爱发脾气，经常注意力不集中，很影响工作，您说我该怎么办？心理咨询师：请你说说吵架的具体原因，行吗？求助者：我们本来见面机会就少，只能电话联系，总是我打给他。最可气的是，他的电话还经常占线。后来发现他那是在跟别人聊天。为这事我跟他吵了好多次，可他就是不听，说是跟同事有事。我现在一听占线气就不打一处来，恨不得把电话都摔了。我跟他说，再这样没法跟你过了。可他还是老样子，我现在已经快一个多月没理他了，您说我该怎么办？心理咨询师：你觉得你因为什么生气？求助者：我对他这么好，可他为什么会对我这样？心理咨询师：我似乎明白你的意思了，你是说你希望他和你一样经常主动给你打电话，时时刻刻关心你，是吗？求助者：是的，最起码能够随时找到他。心理咨询师：你对他的关心是经常给他打电话，他就一定要像你对他那样的对你吗？求助者：…………(沉默)好像也不一定………是我对他要求太高了？心理咨询师：你觉得你对他的要求是否合理？他对你其它方面都不好吗？求助者：好像也不是，他对我的父母和我都挺好，每月都按时往家里寄钱。心理咨询师：是啊，其实夫妻之间的关心除了打电话还有很多表达方式，打电话并不代表全部，是吗？求助者：我好像明白点了，可我一打不通他的电话就特别生气，什么坏的想法都来了。你说我该怎么办？心理咨询师：你先回去好好想一想，下次咱们再接着谈好吗？求助者：好的，谢谢您！心理咨询师在这段咨询对话开始时使用的提问方式是（）。
A.开放式提问
B.直接提问
C.封闭式提问
D.间接提问
第5题
以下属于客户同意办理的是（）
A.游说时客户说你办吧，同事直接给客户核身下单
B.温馨提示结束后客户说还是太麻烦，不办了，同事异议处理成功后直接给客户下单
C.温馨提示客户回答基本清楚，同事直接下单
D.邀约时，客户回复嗯嗯，同事再次邀约，告知客户业务严谨，需要明确答复
第6题
提升连单率的三招（）
A.成套推荐，推荐不要问顾客试不试，而是直接套装给顾客，邀请试穿
B.邀请试穿不同的风格，不是让顾客试一套就停止了，要求顾客试多套
C.告诉顾客不同的风格适合不同的场景，为顾客提供不同场景的穿衣搭配的解决方案
D.让客户感觉你跟他是一伙儿的，拥有他的情绪
第7题
诱导，是指领导者运用在下属的一个行动选择上增加好处，或在一个行动选择上强加新的坏处，或
两者兼用的手段来改变下属行动选择本身的性质的一种影响力。 下列不属于诱导的是（）。
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A.某公司主管对某职员说：“如果再发现你上班时间用公用电话打私人电话，你会被扣发本月奖金。”
B.某公司主管通过向职工李某分析与同事是否团结共事的利弊，来促进李某与同事的团结协作
C.某公司主管对要求改善待遇的职员做出一些让步，提高工资，从而避免了他们跳槽
D.某公司主管对某职员说：“如果你上班再迟到，你会丢掉这份工作。”
第8题
你在营业厅，4点多了（5点30下班）有个客户急急忙忙来办理一个很重要的业务，结果中行的系统出问题，没办法办理，你很耐心的一直跟他等到下班，结果系统还是不能正常办理，你耐心跟他解释，可是客户还是很生气，说要投诉你办事不力，你怎么处理？
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第9题
遇客户打错电话时，座席员正确应对的服务规范用语是（）。
A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了，我们这是电力局！”
C.“这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
第10题
以下表述中，符合人际交往PAC理论中家长型（P）论述的是：
A.请你帮我倒杯水好吗？
B.喂，帮我倒杯水来。
C.我的钱不见了，怎么办怎么办呀？
D.有些人就是活该被罚，你就不会直接跟他说你没空吗？
第11题
以下表述中，符合人际交往PAC理论中家长型(P)的论述的是：()
A.请把你手边的那杯水递给我好吗？
B.喂，把门关上!
C.我的钱包不见了，怎么办？怎么办呀？
D.有些人就是活该被罚，你就不会直接跟他说你没空吗？
