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[判断题]
主动服务工单上门时确定弱光原因为主干光缆问题，直接回单即可（）
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第2题
7月13日网显驿站代收，7月15日收件人来电称未收到邮件，为什么不送货上门，要求投诉，投诉种类选什么（）
A.指派调度-不上门服务-不上门投递
B.指派调度-未预约联系-未预约投递
C.服务工单-未预约联系-未预约投递
D.服务工单-不上门服务-不上门投递
第4题
服务工单由客工录入或由客户发起，发起服务工单后不能删除，客工可对服务工单添加信息并结单。只有( )可对服务工单进行满意度评价。
服务工单由客工录入或由客户发起，发起服务工单后不能删除，客工可对服务工单添加信息并结单。只有（)可对服务工单进行满意度评价。
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第8题
客户来电称邮件已经收到，但是外包装破了一个洞，内件是100个配件，现在只剩下60个，投诉种类应选择（）
A.服务工单-丢失
B.服务工单-信息虚假-显示签收未收到
C.服务工单-内件短少
D.服务工单-邮件损毁
第9题
7月13日网显福州斗门发往福州处理中心，福州斗门显示错封误发，7月15日收件人来电催促，投诉种类选什么（）
A.服务工单-延误-邮件延误
B.服务工单-错发错投
C.服务工单-延误-邮件延误
D.服务工单-需求建议-加急投递
第11题
邮件到投递部退回，客户对于退回不满，无改退批条，要求投诉，要求核实原因（）
A.指派调度-延误-邮件延误
B.服务工单-延误-邮件延误
C.服务工单-退回不规范
D.指派调度-退回不规范
