题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
小刘是一家店铺的售后客服,最近发现店铺里很多退换货的原因都是因为同色系色差大造成的,小刘
应该处理?
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第7题
第9题
A.联系这些顾客,每人退款10元钱让顾客修改差评
B.联系这些顾客,了解产品是质量问题还是洗涤方法错误导致的问题,然后把问题反馈给运营或产品管理部
C.在评价回复里头强调自己店铺的商品没有质量问题,并且解释说那些评价都是有同行在攻击自己的店铺
D.直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品运营同学,让他们关注店铺的产品质量
第11题
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
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