题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
大乔是一家店铺的客服主管，最近店铺里的DSR评分中的服务都绿了，大乔非常着急，大乔应该怎么做可
以提高店铺的DSR服务评分？
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A店铺名称
B店铺活动
C发货时间、物流
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第2题
小美是一家店铺的客服主管，她在做产品手册时应考虑其需要包含以下哪几项内容？A品牌B规格C图片D
小美是一家店铺的客服主管，她在做产品手册时应考虑其需要包含以下哪几项内容？
A品牌
B规格
C图片
D优势劣势
第4题
小丽是一家天猫女装店铺的客服，某日消费者来咨询小丽，想购买店铺里的一条连衣裙，是否可以优惠
一点，小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，小丽应该在如何引导消费者？
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第9题
小芳是一家天猫数码店铺的售前客服，最近iPhone7的红色刚刚上市，店铺里还没有现货，但是为了吸引流量，店铺里的iPhone红色链接已经上架属于预售商品，如果遇到咨询该商品的发货日期，小芳应该如何回答？
A.告知消费者耐心等待、到货时间不确定、但是拍下预售链接等现货一到会立即发货
B.告知消费者付款后72小时发货
C.告知消费者预售商品会在45天内到货
D.告知消费者会在付款后7天内发货
第11题
小美开了一家淘宝店铺,她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）
A．店铺的发货物流
B．产品的尺码颜色
C．店铺的经营情况
D．店铺的发货时间
