题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
周期排班是根据服务对象的高低峰期灵活调配工作人员。（）
此题为判断题(对，错)。
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第6题
以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有（)。
A.根据话务量高低峰时段分布实施动态排班
B.使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配
C.提高工时利用率
D.每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表
第9题
关于排队管理工作，下列描述哪些是正确的（）
A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
