题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如客户申请了未发货的退款，现表示又需要了，建议客户取消退款申请（）
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A.客服应优先尝试挽留客户
B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致
C.如订单已发货需邮件相关部门，比如商家/仓库/承运商尝试拦截，拦截成功才可以取消订单
D.如订单已发货且未拦截成功，直接为客户退款，因为客诉是要求取消订单，获得退款
更多“如客户申请了未发货的退款，现表示又需要了，建议客户取消退款申…”相关的问题
第1题
甄嬛购买了一套国产品牌的内裤套装，卖家发货后，甄嬛突然又不想要了于是便申请了退款并拒签了货物，卖家拒绝退款表示不支持会员个人原因拒签。小二介入后核实货物已有返件记录，请问该交易处理方向是否支持退款会员（）
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第3题
小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费（
小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？
第4题
李湛拍下商品后不想要了，于是申请了退款。但后面改变了主意，于是告知客服小白继续发货，不要同意退款。则作为客服小白，以下哪些做法是正确的？（)
A.客服小白告知李湛可以自行取消退款，然后帮助正常发货
B.客服小白将李湛诉求告知售后，售后表示己申请退款仓库无法抓单，因而告知消费者做退款处理
C.客服小白答应消费者不退款继续发货，但没有跟管后做交接，导致了退款处理。但发现退教后，及时通知了消费者
D.客服小白告知申请退款无法直接发货，消费者可重新拍下付款，并帮助申请原订单的优惠
第6题
小樱在天猫店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝
了小樱的退款要求，并且随后将货物发出。小樱申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
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第7题
消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？（）
A.告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用
B.告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费
C.告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担
D.告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物
第8题
刘洋在淘宝某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到卖家还没有发货就申请了退款，但是卖家拒绝了刘洋的退款要求，并且随后将货物发出。刘洋申请淘宝介入后，按照《淘宝争议处理规则》，小二将会如何处理
A.告知刘洋可以直接拒签商品，不需要承担任何费用
B.告知刘洋可以直接拒签商品，但需承担退货运费
C.告知刘洋可以直接拒签商品，但返件途中货物破损,丢失风险需刘洋承担
D.告知刘洋需自行签收商品，不可以直接拒签货物
第9题
买家在天猫某店铺购买一块玉佩第二天不想要了，看到卖家还没有发货就申请了退款但是卖家拒绝了小玉的退款要求并且随后将货物发出.买家申请天猫介入后，按照按照争议处理规则天猫将会如何处理（）
A.告知买家可以直接拒签商品不需要承担任何费用
B.告知买家可以直接拒签商品，但需承担退货运费
C.告知买家可以直接拒签商品但返件途中货物破损、丢失风险需买家承担
D.告知买家需自行签收商品不可以直接拒签货物
第11题
客户表示商品不想要了，咨询如何取消订单时，以下描述错误的是（）
A.待发货：无法取消订单，只能申请售后
B.商家（POP）商品，可同时引导用户联系商家客服咨询
C.已收货/已完成：此情况可取消订单
D.如果发现已发货，用户又利用系统漏洞申请退款，立刻联系采销
