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[主观题]

导游对游客个别要求的处理通常包括哪些方面？

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第1题

“合理而可能”是导游处理游客个别要求的基本原则，请谈谈你对“合理”二字内涵的理解．

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第2题

__________的原则是导游在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度。

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第3题

在处理游客个别要求时，导游员要以_______为出发点，遵循_______的导游服务原则，以_______的态度应

对．

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第4题

在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。

A．错误

B．正确

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第5题

导游对游客要求亲友随团活动的处理方法。

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第6题

旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（)。A．完全满足其要求B．请领队

旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该()。

A．完全满足其要求

B．请领队出面处理

C．不予理睬

D．尽量满足，但差价自理

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第7题

简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

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第8题

旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（）。

A.完全满足其要求

B.请领队出面处理

C.不予理睬

D.尽量满足，但差价自理

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第9题

导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。

A．错误

B．正确

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第10题

导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。（）

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第11题

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游

人员要予以协助，当好购物参谋。

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