题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当客户在签单前咨询退款条款时，业务人员可适当回避，不正面回答客户问题，因为客户在签单时会收到公司的退款条款的提示信息（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题
B.如果收到广告邮件可以不用理睬
C.客户反映问题时，应立即退全款给客户以保证客户体验
D.当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复
更多“当客户在签单前咨询退款条款时，业务人员可适当回避，不正面回答…”相关的问题
第4题
关于下面的案例,销售人员正确的做法是:跟进潜在客户时,客户担心推广效果,犹豫是否合作（）
A.承诺客户只要觉得效果不满意,后期可以随时退款
B.正面引导客户,通过行业客户对比和效果层面引导,逐步消除客户疑虑
C.跟客户保证上线后推广链接能排在首页前三名位置
D.为顺利签单,私下买礼品赠送给客户
第5题
寿险团体业务人员小王通过市场细分将电信业中从事增值服务的中小企业作为自己的目标市场。经过一段时间详细的市场调研，他确定了一系列公司为他的营销目标，于是他满怀信心，直接走进这些公司，碰到他认为是他的准客户的人就介绍他的产品，但效果并不好。在初访过程中，小王应该（）。
A.努力地向客户推荐自己的产品，争取一锤定音，当场签单
B.竭力避开主题，侃侃而谈其它客户感兴趣的话题，向客户充分展示自己的口才与魅力
C.消除客户的戒备心理，抓住客户感兴趣的话题，激发客户表现欲，力争避免有争议性的话题
D.简单明了，向客户推荐产品，不签单就赶快去下一公司
第6题
保险起期距签单日期（T＋1)天的保单，请客户到机构后援上门投保。座席在系统中录入保单暂存，收到
保险起期距签单日期(T+1)天的保单，请客户到机构后援上门投保。座席在系统中录入保单暂存，收到客户上门的通知前()
A.方可提交核保
B.不可提交核保
C.视具体情况而定
第7题
用户咨询提交了取消订单，什么时候才能退款到账？（）
A.商品出库前：30分钟后完成退款审核
B.商品送往配送站前、中商品退库之后系统退款
C.拒收订单：商品退库之后系统会退款
D.自接收到问题商品之日起7日之内处理完成
E.如符合闪电退款客户，则不受时效影响
