题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，保险公司应统一制定电子化回访管理制度，包括（）等。
A.回访流程、界面管理
B.电子档案管理、回访质量抽检
C.问题件处理、纠纷处理
D.内部责任追究
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.客服人员
B.销售人员以外的人员
C.抽检人员
D.回访人员
更多“根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】09…”相关的问题
第1题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，问题件处理过程中，发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由（）按规定采取有效措施解决并对销售人员及相关人员严肃追责。
点击查看答案
第2题
《山东省人身保险公司客户回访工作指引》是根据()等法律法规，结合山东省实际制定。
A.《中华人民共和国保险法》
B.《保险公司管理规定》
C.《人身保险新型产品信息披露管理暂行办法》
第4题
关于《山东省人身保险公司客户回访工作指引》，适用的客户回访项目包括()
A.保险期限在一年期以上投保客户为个人的人身保险新单业务
B.保险期限在一年及一年以内投保客户为个人的人身保险新单业务
C.进入宽限期的续期业务
D.失效保单业务、退保及赔付业务
第5题
根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》（鲁保协【2019】167号）文件要求，山东省保险行业协会根据各保险公司完成每项指标情况计分，考评指标包括（）。
A.24小时受理案件率情况
B.投诉解决率情况
C.投诉处理时效情况
D.总经理接待日工作情况
第6题
根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》，下列说法正确的是
A.保险公司应当建立一年期以上新型产品（包括团体保险）的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容。
B.保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成。
C.回访应当首先采用电话方式，并制作录音。
D.电话回访不成功的，可采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执。
第8题
山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括：
A.保险期限在一年期以上(不含一年)
B.投保客户为个人的人身保险新单业务
C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务
D.退保及赔付业务
第10题
商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音;视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。()
A.3
B.2
C.1
D.4
