客户在电话中主动报出自己的电话，坐席耐心听完，并提醒客户不允许私下联系（）

A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒

B.主动报出名字及问候

C.主动询问客户需求。

D.礼貌结束电话。

A.电话待接中，坐席主动挂断电话

B.坐席给客户留言

C.与机器人对话

D.以上都是

A.在电话铃声三声内接听

B.主动报出报出名字并问候

C.主动询问客户需求

D.等待客户先结束通话

E.交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

A.客服接听电话过程中，听到客户的声音比较动听，私下电话联系客户，索要微信交友

B.客户进电咨询账户异常动向，情绪激动，客服耐心仔细的为客户进行了解答

C.现场空闲，员工A在接话间隙和邻近坐席的员工B闲聊，爆粗口

D.某组长在现场主持班前会，声音较大，产生话外音，影响周围正常接话坐席

A.门店名称

B.姓名

C.岗位

D.品牌

B．客户微信昵称显示手机号，LP单独记下

C．客户让LP打自己另外手机号，随之告知LP号码，LP打断客户，告知为保护客户信息安全，提醒客户不要报另外手机号，我司与您联系只有官方电话或企信两种方式

D．加不上客户微信，客户告知有另外微信号，让其添加，LP索要客户另外微信号

A.基本音频的IVR介绍时间长

B.难以实现的坐席对用户的主动视频呼叫

C.语音电话营销介绍产品不直观

D.下载APP、扫二维码等流程

A．接受有客户发起的呼叫

B．坐席员主动发起呼叫

C．回复处理结果和进行电话营销

D．根据客户需求提供相应服务并进行市场调查

A.使用礼貌用语和标准用语

B.在通话过程中，注意调整自己的情绪，始终保持良好的心态和亲切的态度

C.多倾听、多用肯定的词语回应客户

D.耐心解释,热情周到