客诉工单可以用电脑端登录，通过OA进入并点击CRM系统（）

A、服务经理对项目运作过程中，可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理，当发现有异常前兆，需做好预警工作并跟进闭环

B、无论是预警还是客诉，都需要在工单系统中录入工单，工单类型选择“企业异常”

C、针对重大客诉，为避免考核，先线下处理，无需录入工单，若无法处理再进行上报升级

D、客诉/事件发生后48小时未上报，视为瞒报，按双倍考核

A.点击手机oa首页加单二维码进入二维码显示页面

B.引导客户扫描员工专属二维码进行下单，可使用微信进行扫码下单

C.客户扫码后，未关注过微信公众号的客户，需要先进行登录关注操作，随后手机OA会出现是否进行开单操作弹窗

D.确认下单点击是即可进入下单页面

A.8001并艾特夏老师

B.8016/当天值班人员

C.售后工单池

D.自己

A.8001并艾特夏老师

B.8016/当天值班人员

C.售后工单池

D.自己

A.同一台电脑和网络登录不同账号

B.同一台电脑登录不同VPS

C.在A账号上落款B账号名

D.在A账号上处理客诉时，安抚客户说B账号也是我们的账户，承诺从B账号补发货

A.告知平台对假货的态度并建议申请售后

B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口

C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单