题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户套餐下有两路宽带，现均想加载摄像头业务，如何办理（）

A.一个用户仅可享受一次集采摄像头补贴

B.按现行政策为用户办理一路摄像头业务

C.二路加载摄像头终端可在片区购买

D.在小翼管家客户端为二路摄像头购买服务包

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第1题

智慧沃家用户，宽带用户查询话费余额，正确的有：（)

A.BSS侧宽带用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询，工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。

B.BSS侧沃家庭用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

C.CBSS侧智慧沃家用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

D.BSS侧沃家庭用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS宽带余额查询

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第2题

现实型用户如在协议期内想转换套餐不成功，就会投诉营业员的服务态度不好。（）

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第3题

根据《智慧家庭场景化培训教材之天翼看家》，如果用户目前使用的云回看套餐不够分配现有的摄像头，可以根据需要，在设置-云订购设置里，订购云回看套餐，供其他摄像头使用。（)

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第4题

入户随销前应提前了解用户以下几个方面：（）。

A.宽带带宽

B.用户工作单位

C.套餐情况

D.已办理业务情况

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第5题

用数字技术对现有的模拟电话用户线进行改造，使它能够承载宽带业务的是（)

用数字技术对现有的模拟电话用户线进行改造，使它能够承载宽带业务的是()

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第6题

融合套餐用户可以在网厅办理宽带套餐升级（)

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第7题

（)用户如在协议期内想转换套餐不成功，就会投诉营业员的服务态度不好。

A.秋菊型

B.现实型

C.宣泄型

D.态度强硬

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第8题

用户已有联通宽带，想新办理移网号码并与宽带办理融合业务，可在掌沃通____菜单受理。

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第9题

用户无法观看云储存回放，可能是（）原因造成的。

A.设备未分享

B.未将摄像头关联到套餐

C.未开通套餐

D.未绑定摄像头

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第10题

在进入用户家之后，需要和用户沟通、了解的内容是（)。

A.用户室内的布线情况

B.用户计算机的运行状况

C.请用户确认宽带业务的套餐资费

D.明确维护界面

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第11题

用户对闲时提速产品包产生费用不认可，办结原因应选择（)。

A.宽带业务-规则政策-资费政策-末期账单争议

B.宽带业务-规则政策-计费规则-其他计费规则争议

C.宽带业务-规则政策-资费政策-功能费争议

D.宽带业务-规则政策-计费规则-套餐档位设计问题

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