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[判断题]
晚班监控值班员接听来电时，标准用语：“您好，敏捷物业XX监控中心，您有什么事情，明天您自己到物业中心找前台处理，晚上我帮你处理不了（）
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A.1
B.3
C.2
D.5
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第1题
所有来电必须在铃响（）声之内接听，接听时要语音亲切，吐词清楚，并用标准服务用语“您好,恒大物业为您服务，请问有什么可以帮您”同时做好记录准备；在来电结束时，使用标准服务用语，“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”；来电弹屏可显示业户相关信息时，接听和结束标准用语前须加上业户称呼“XX先生/女士”
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第4题
监控中心接听电话时规范用语是（) .
A.喂!这里是监控中心
B. 普通话:您好!融创物业**控制中心为您服务请问有什么可以帮您？
C.请问还有什么可以帮您？
D.感谢您的来电，祝您在融创生活愉快
第7题
接听电话时，应在电话铃响“三声”内接听问候，规范服务用语：您好，宝石花物业某某为您服务，询问来电事由，详细记录确认信息，结束通话时：感谢您的来电！确认对方挂断电话，再轻轻放下电话（）
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