题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
“您好,恒大物业为您服务，请问有什么可以帮您”同时做好记录准备；如来电弹屏可显示业户相关信息时，接听和结束标准用语前须加上业户称呼“XX先生/女士（）
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A.1
B.2
C.3
D.5
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第3题
所有来电必须在铃响（）声之内接听，接听时要语音亲切，吐词清楚，并用标准服务用语“您好,恒大物业为您服务，请问有什么可以帮您”同时做好记录准备；在来电结束时，使用标准服务用语，“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”；来电弹屏可显示业户相关信息时，接听和结束标准用语前须加上业户称呼“XX先生/女士”
A.1
B.3
C.2
D.5
第4题
前台接待客户来电标准话术是（）
A.您好！华润物业科技××物业服务中 心，请问有什么可以帮助您
B.您好！我是××（名 字），很高兴为您服务
C.您好！××物业服务中心××（名字），很高兴为您服务
D.您好！华润万象生活××（名字），请问有什么可以帮助您
第6题
监控中心接听电话时规范用语是（) .
A.喂!这里是监控中心
B. 普通话:您好!融创物业**控制中心为您服务请问有什么可以帮您？
C.请问还有什么可以帮您？
D.感谢您的来电，祝您在融创生活愉快
第7题
不属于工作中使用的文明用语是（）
A．“请问还有什么可以帮您吗？”
B．“很高兴为您服务，请慢走，再见！”
C．“不知道”、“（人）不在”、“不归我管”、“没时间”
D．“**先生/女士，您好！星河湾物业服务中心，很高兴为您服务！”
第9题
以下属于邮政客服代表常用的问候语的有（)。
A.“您好，邮政客服为您服务？”
B.“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C.“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您？”
D.“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
第10题
以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是（)。
A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C、“您好，邮政客服为您服务？”
D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您？”
