题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
NPS的计算方式是:NPS=(推荐者-贬损者)/决算回访客户数()
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第2题
A.1-3分
B.1-4分
C.1-5分
D.1-6分
第4题
A.(中立者-贬损者)/回访成功总量*100
B.(贬损者-推荐者)/回访成功总量*100
C.(推荐者-中立者)/回访成功总量*100
D.(推荐者-贬损者)/回访成功总量*100
第10题
A.高客户满意度和忠诚度完全成正比关系,客户满意度高的忠诚度
B.NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C.NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D.NPS最终测评值不能为负数
第11题
A.NPS值市场反应较为灵敏、波动性较大,并不能反映与企业市场份额的关系
B.NPS值越低,企业的市场份额就越高
C.NPS值与企业的市场份额无关
D.NPS值越高,企业的市场份额就越高
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