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[判断题]

中国石化加油站加油操作的流程是“加油服务六步法”,六步法指的是加油服务操作中的六个要点,而不是六个步骤()

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第1题

中国石化加油站加油操作的流程是加油八步法,八步法指的是加油服务操作中的八个要点,而不是八个步骤。()
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第2题

中国石化加油卡是由中国石化股份有限公司统一发行的,可以在中石化所有加油站加油。()
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第3题

从自助加油站的服务流程来说,下面说法不正确的是()。

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段,员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时,自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

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第4题

加油站规范化服务涉及相关操作流程,其中不属于规范服务程序化的是()。

A.加油服务流程

B.便利店服务流程

C.油品接卸流程

D.异议处置流程

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第5题

加油卡充值后可以在中国石化的所有加油站进行加油业务。()
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第6题

对自助加油有抵触情绪的顾客,加油站应()。

A.委婉解释,并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。

B.立即为顾客加油

C.要求顾客自己加油

D.强迫要求顾客自己办卡加油

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第7题

中国石化加油站管理规范规定每班工作交接、中断加油作业的时间,不超过10分钟。()
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第8题

学习“加油员销售六要点”,加油员要结合()操作流程,在工作中认真体会。

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第9题

根据中国石化《加油站安全管理规定》,加油站内应有明显()、()。高强电闪、雷击频繁时,应停止加油、卸油作业。
根据中国石化《加油站安全管理规定》,加油站内应有明显()、()。高强电闪、雷击频繁时,应停止加油、卸油作业。

此题为判断题(对,错)。

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第10题

中国石化加油站服务承诺中的安全快捷,要求员工在提供快捷的服务时必须注意安全,比如雷电频繁时暂停为顾客加油,就是在为顾客提供安全的服务。()
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第11题

加油卡是由中国石化统一制作,由油品销售企业省级公司具体承办发行,可在全国联网加油站刷卡加油消费的专用卡。()
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