题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

从自助加油站的服务流程来说,下面说法不正确的是()。

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段,员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时,自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

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第1题

对自助加油有抵触情绪的顾客,加油站应()。

A.委婉解释,并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。

B.立即为顾客加油

C.要求顾客自己加油

D.强迫要求顾客自己办卡加油

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第2题

顾客在安全设施配齐的条件下,按照既定的流程,自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为()。

A.IC卡加油站

B.现金加油站

C.自助加油站

D.非卡加油站

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第3题

下面属于交易流程可视化的是()

A.资金可视化

B.备件可视化

C.流程服务进度、流程实时掌握

D.购房知识自助学习,优质服务快速获取

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第4题

持有加油卡的顾客,在自助加油站(),按照加油机语音提示完成加油。

A.经加油站管控电脑操作后

B.取得员工同意后

C.必须取得授权码小票

D.直接将卡插入加油机

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第5题

自助加油站与传统加油站的区别主要表现在()。

A.形象标识有所不同

B.采用的安全技术工艺不同

C.使用的加油设备功能不同

D.选址的要求不同

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第6题

下面哪一个不是自助式服务的例子?()

A.服务请求总是需要呼叫服务台

B.前端页面

C.基于菜单的自助服务和服务请求

D.后端流程处理软件的直接接口

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第7题

奇骏的智慧加油服务与全国160个城市,9000+加油站合作。()
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第8题

自助服务终端业务是通过自助服务终端,由客户自助完成()等交易的银行业务。

A.现金

B.转账

C.缴费

D.签约

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第9题

加油站员工在服务过程中,应及时提醒加油现场的客户不能使用手机,其主要原因是客户打手机时会影响加油速度,降低员工的工作效率。()
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第10题

当营业厅配置的服务柜台无法满足日常顾客的业务办理需求时,可适当增加自助服务设备以解决顾客需求。()
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