A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？
B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。
C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？
D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？
答案：B
3、以下关于电信装维服务用语规范的入户服务过程中用语不得体的是()。
格式：A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？
B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。
C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？
D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？
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第1题
A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”
B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”
C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”
D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”
第2题
A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”
B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”
C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”
D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”
第6题
A.叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
B.续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
C.挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
D.通知查房：“客房，301退房，301退房”
第9题
A.我是××投递部，请问您是××先生(小姐或女士)吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？
B.我们在××时间送到府上，可以吗？
C.谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D.您好，××邮政局，××为您服务。
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