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[多选题]
装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，()
A.专业
B.优质
C.热情
D.周到
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A.热情
B.专业
C.周到
D.优质
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第4题
下列哪些属于中国电信运维在客户端行为规范总体要求（）
A．上门服务的运维人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守电信企业各项规章制度。
B．具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心
C．服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务
D．诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或不诚实的产品介绍，自觉维护客户的权益
第5题
以下场景正确服务的是（)
A.装维师傅张师傅在和客户预约相应时间后，按时到达客户家中，见客户家门打开，进入家门开展装机服务
B.张师傅在装机过程中，安装完，用户用手机测速软件测速未达标，所服务的客户询问原因，张师傅说不知道，请客户询问10086
C.张师傅在上门服务过程中，着统一服饰，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍，在客户允许后开展装机服务，期间保持良好沟通，介绍相关服务内容
D.针对老旧小区，因为光纤无法入户，张师傅利用该客户原有联通入户线作为接入，为客户安装宽带
第8题
装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，树立良好的企业服务形象。答案：√（）
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