题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户管家中发起拦截件工单，可发起拦截阶段为:已打印面单包裹揽收前,或包裹揽收后派送前,客户只可以对当前K码寄出的快件进行拦截（）
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A.全网拦截、追缴
B.重点标记、跟踪核查
C.重点标记、全网拦截
D.跟踪核查、发起外部工单
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第3题
货物异常发件网点发起拦截退回登记，派件网点未及时退回，发件网点在（）天内申报延误
A.快件退回原发件网点签收之日起（不含）7个自然日内申报
B.原单号签收之日起7个自然日
C.退单单号发件之日起7个自然日
D.通知退回之日起7个自然日
第8题
客户不小心取消订单要求取消拦截继续配送是否可以满足（）
A.对接iPhone支撑备注需要继续配送即可
B.对接支撑确认订单状态（是否显示拦截）
C.需告知客户一经取消无法撤回，拦截失败会继续进行配送，如已拦截会退回到仓库发起退款
D.建议客户重新下单
第9题
客户5号早上10：00来电，称自己的快件是杭州发往北京的，显示杭州1号19点揽收，3号显示拦截退回，要求催促尽快退回，选择工单类型是（）
A.催查件-催件
B.催查件-未送货上门
C.改退件-退回
D.催查件-催件（核实发件人身份才可以受理）
第10题
客户订单为9月20日商品页面活动价为1499元并附赠水质检测笔一支，9月22日此商品活动价格为1399元无赠品，9月22日专员已备注赠品物流单号为73138628344874中通，9月23日买家申请退差100元，以下哪种做法错误？（)
A.告知买家赠品已发出，物流单号为73138628344874中通
B.告知买家赠品已发出，不支持退差
C.如买家确认不要赠品要差价，对赠品单号73138628344874中通发起拦截
D.答应给买家退差，其他无需考虑
