标杆管理只适用于企业内部绩效不太好的部门。（)

运用标杆法评价及改进企业物流绩效的第一个步骤就是要确定企业物流绩效管理的标杆。()

A.竞争者标杆管理

B.过程标杆管理

C.客户标杆管理

D.财务标杆管理

A.标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。

B.标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。

C.标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。

D.标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。

绩效改进的系统工具有三个，包括六西格玛管理，ISO管理体系和标杆超越。()

A.所谓标杆管理，即追求卓越的管理模式，并将之学习转化，以提高组织绩效的管理工具

B. 标杆管理又可理解为绩效管理，标杆向组织提供了改进组织绩效的信息

C. “目标管理”的提出者德鲁克指出管理者应该通过目标对下级进行管理

D. 目标管理的形式多样但基本内容一样

A.卓越绩效模式

B.六西格玛管理

C.ISO管理体系

D.标杆超越

A.竞争者的市场占有率

B.竞争者的市场增长速度

C.企业内部的绩效

D.外部企业的持久业绩

A.目标管理

B.标杆管理

C.平衡计分卡

D.关键绩效指标

A.标杆超越

B.ISO 质量管理体系

C.卓越绩效标准

D.目标管理

E.六西格玛管理