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[判断题]
用户表示服务人员上门维修机器，告知需要申请备件，一直未上门修好，网点维修封账,应该跳闸虚假封账（）
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第1题
上门服务人员应在预约时间前()分钟到达现场，若因特殊原因确实需要更改上门服务时间的，应至少提前()告知用户。
上门服务人员应在预约时间前（)分钟到达现场，若因特殊原因确实需要更改上门服务时间的，应至少提前（)告知用户。
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第3题
H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题？()
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
第7题
装维未能在预约时间内上门维修，应如何处理（)
A.上门修复故障后再与用户解释未按时上门处理的原因
B.提前电话告知，上门修复故障后再次解释未按时上门处理的原因
C.让用户继续等着
D.工单先行报结，明天再处理
第8题
该处由于用户感觉网速慢导致用户投诉，上门测试光衰正常-17dbm，下载速度能达到11.2m/s。播放视频流畅，已和客户解释。省质检组回访用户反馈：宽带故障已恢复，用户表示评分低主要是因为看到装维员进门没有换鞋套，以前的装维员上门是换鞋套的。关于测速用户表示该上门装维员拿着手机看有跟另外一个装维员说说网络正常，但是没有告知用户，故用户不清楚有没有测速。请问该条案例体现什么问题。
A.装机维修不规范
B.上门不及时
C.故障处理完后未向用户展示测速结果
D.虚假回单
第9题
服务中心需关怀用户机器使用情况，选择部分用户进行回访，下列关于服务中心回访的说法，正确的是（）
A.若用户表示已经取机并且使用正常∶好的，如果后期有任何疑问，您可以再联系我们，那就不多打扰了，祝您生活愉快，再见
B.若用户表示机器仍有故障并表达不满，告知用户再次送修即回
C.若是经销商送修，用户表示未取到机器，也并未收到通知，告知用户再稍等些许时日，并催促经销商通知用户
D.若是经销商送修，用户未收到通知，经销商也尚未拿到机器，核实清楚后，告知用户还需要再等一段时间
