下列哪些场景属于客服推诿?()

A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版，京东无售，客服引导客户至第三方平台购买

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

A.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

B.咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称

C.商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户

D.沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通

A.推诿-承担解决

B.直接拒绝-婉转引导

C.责怪客户-理解体谅

D.不耐烦-耐心倾听

E.直接打断客户的话-改善话术，吸引客户

A.转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%

B.转化率=(该产品产生购买行为的客户人数/所有到达该商品页面的访客人数)×100%

C.转化率=(咨询客服的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%

D.转化率=(产生购买行为的客户人数/咨询客服的客户人数)×100%

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.C级服务事故

A.当客户问: 如果货还没有收到,商品就降价了,给退差价吗 客服应回答: ．

B.降价很正常,如有疑惑,您可以电话联系客服询问

C.亲,如果商品未到达站点,就降价了,您可以联系我们客服,给您退差价

D.订单完成后,联系客服,退差价

A.免费流量转化率

B.付费流量转化率

C.静默转化率

D.咨询转化率

A.优先核实客户签收时间

B.引导客户自行查找，咨询亲属是否有代签收，或者代收点

C.如仍未找到，可协助客户帮忙联系配送员确认是否有放在代收点

D.以上若都无结果可工单配送核实或咨询商持客服核实