智家工程师在与客户沟通过程中，如遇到客户提出咨询或投诉问题时，只要不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。（)

智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)

智家工程师在进行客户服务时，客户不方便的情况下代替客户签字和消障。（)

智家工程师在进行客户服务完毕应向客户介绍业务使用方法、设备使用注意事项，讲解报障、缴费、业务咨询等服务渠道（包括10010、网厅、手厅等)功能。（)

智家工程师服务过程中，禁止在公共场合追逐、嬉笑打闹。（)

智家工程师通过掌上装维APP受理装拆移修业务时，可获取客户画像及智能匹配的营销策略，面向客户开展二次营销推荐。该场景拓展智家工程师业务范围，提升员工绩效，提高联通业务发展量，增强客户粘性。()此题为判断题(对，错)。

智家工程师上门入户施工时，如必须进行打孔作业时，可以不征求用户意见。（)

智家工程师到达用户家时，如果按门铃无人应答，可连续多按几次。（)

智家工程师在用户侧服务时，应根据季节的不同穿着具有中国联通标志的统一服装。（)

客户打电话给智家工程师，反映宽带卡顿，正确的做法是？（)

智家工程师注意要避免如下行为：不留长指甲，不留奇异发型和染奇异颜色发色，不出现纹身，避免引起客户抵触。（)