业主来访时，客服前台应采用迎立式服务标准，主动问好，来电应在铃响二声内接听（）

A.3，1

B.1，1

C.1，2

D.1，3

A．对来访业主置之不理

B．让业主先去外面等等

C．直接挂断电话，服务来访业主

D．向业主致歉，并说：“您好！抱歉请稍等，我将很快为您提供服务”，尽快结束或暂停手中事务，尽快提供服务

A.安全班长/安全主管

B.客服前台/指挥中心

C.项目经理

D.客服主管

A.3，1

B.5，2

C.3，0.5

D.5，1

A.《来电来访登记表》

B.《客户服务部工作日志》

C.《业主（客户）投诉处理记录表》

D.以上都对

A．主动迎：“您好，您是业主吗？”

B．笑迎接：“您好！先生/女士，这边请！”

C．上前迎接，请客入坐，为客上茶

D．亲切问：“请问还有什么需要帮忙？”

A．秩序人员恰好在客服前台可以不向业主打招呼

B．客服忙碌时，非客服工作人员可不接待业主

C．接待业主只是前台客服的工作，与其它工作人员无关

D．在需要的时候，非前台物业人员也需接待业主