在客诉处理过程中，如遇情绪激动、行为过激的业主，秩序维护部员工应维持现场秩序，确保在场人员的安全，并对业主进行情绪安抚，特殊情况及时报警处理（）

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

A.遇有信访人员情绪激动、大声喧哗、辱骂等行为的，应当及时协助涉诉信访接待人员进行劝阻

B.劝阻无效的，可以警告

C.遇有信访人员煽动、诱导其他人员闹访行为的，应当立即制止;制止无效的，可以对其警告

D.少说多干，果断勇敢，坚决带离

情绪出现问题时，既要控制自己别做过激的行为，又要改变认知，调整对事情的看法。()

A.安抚顾客情绪

B.有效倾听

C.表达同理心

D.提供解决方案

A.安抚顾客情绪

B.与顾客争辩

C.有效倾听

D.表达同理心