若是论坛上出现的投诉或意见，应在产生的2小时内，或相关部门转交信息后的1小时内回帖，表明其投诉、意见已被受理（）

大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页（）

某大型零售企业为了改善服务质量，提高消费者满意度，向消费者发出意见征询函，调查内容为“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？” ，要求被调查者写出自己遇到这种事时怎么做。其中，有这样几种答案： （1） 耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢接受退换商品的原因，直到得到解决。 （2） 自认倒霉。向商店申述也没用，自己吃过亏下回长经验。 （3） 灵活变通。找好说话的其它售货员申诉，只要有一个人同意退换就可以解决。 （4） 据理力争。绝不求情，售货员不解决就向报纸投稿曝光，在论坛上发帖子，向工商局、消费者协会投诉。 思考题： 1、调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？为什么？ 2、四种答案分别反映出消费者是什么气质类型？有什么特征？

现场紧急、突发事件，责任单位应在15分钟内到现场处理，不能当场解决的应在1个工作日内主动与投诉或意见人联系沟通，明确投诉及意见原因和诉求（）

某公司希望针对行业中出现的新技术组织一次内部会议，其目的在于内部研发人员之间的相互学习，同时分享新的知识、技能和对问题的看法，你若是酒店销售人员，你应该推荐的会议形式是()

一般投诉及意见:非现场投诉及意见，责任单位应在24小时内回应客户;7个工作日内给予投诉或意见人实质性回复（）

商务委员会服务补救授权中对于情况复杂需要跨部门核实的，应在旅客意见管理系统中生成投诉单流转协查。如旅客在异地需委托其他单位办理，应在投诉单中写明委托处置的权限和内容。已通过旅客意见管理系统处理的，不再另行开具或传递授权书（）

根据投诉对象和投诉内容，物业管理企业的投诉信息分别提交有关部门进行核查，或转给被投诉企业后，被投诉企业应在（）天内将处理意见回馈给信用档案管理部门，回馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。

群工作部（文化宣传部）负责对网络平台的动态监督，对发现的各级网络平台网站、论坛、微博的公众留言板涉及地铁运营的群众投诉、意见和建议，要按照（）的要求。

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门或单位处理客户投诉事件时，应在规定时限内拟定答复意见，将（）等信息描述清晰。

投诉是指宾客对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议（）

接到400的投诉后，应在OA系统上闭合，并在2日内回访业主（）