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[多选题]
NPS推荐型客户的评价分值是（）
A.9分
B.8分
C.10分
D.7分
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A.1-3分
B.1-4分
C.1-5分
D.1-6分
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第2题
NPS（NetPromoterScore，净推荐值)是度量“客户向他人推荐某品牌/产品/服务倾向”的指标，是当前国际通用的衡量客户（)的核心指标。
A.行为忠诚
B.行为满意
C.行为喜好
D.行为接受
第4题
NPS指数是目前最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。下列关于NPS算法的算法正确的是（)
A.(中立者-贬损者)/回访成功总量*100
B.(贬损者-推荐者)/回访成功总量*100
C.(推荐者-中立者)/回访成功总量*100
D.(推荐者-贬损者)/回访成功总量*100
第6题
一项NPS调研中，评价1－6分客户各5人，评价7分客户10人，评价8分客户30人，评价9分客户10人，评价10分客户20人。此项调查的NPS值结果为？（)
A.0
B.10
C.15
D.20
第7题
一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1－6分客户20人，评价7－8分客户30人，其余为评价9－10分客户。此项调查的NPS值结果为？（)
A、30
B、10
C、15
D、20
第11题
在云南地区，执行标准状况记录评价表中，对技术人员掌握状况指标进行记录时，如果评价结果为“相关技术人员掌握了标准的内容;并能够应用”，评价分值应该取()。
A.9～10
B.7～8
C.6～7
D.0～3
