遇到客户携带重物，主动上前询问“您好，请问您需要帮忙吗”，在征得客户同意后，认真提供帮助（）

A.领班

B.领班或秩序主管

C.监控中心在值人员

D.巡逻岗

主动询问客户业务咨询的标准应答()

A.“您好!请问您需要什么帮助？”，要求态度诚恳，音量适中

B.“请问您还有其他问题吗？”要求态度诚恳，语言亲切

C.“您好!请问您办理什么业务？”要求声音亲切，语调和缓，态度诚恳

B．对客户的询问立即热情响应有客户询问和呼唤时，应立即热情上前为客户耐心讲解，如先生/女士您好，您这个问题可以这样解决

C．开票业务咨询和问题处理遇到用户询问开票系统相关问题，要帮助客户进行检测和解决，解决不了的应告知客户去哪里、找什么人解决，切忌有任何推诿和推脱责任的言行。如先生/女士，您可以到××窗口咨询

D．在税局的自助办税区看到纳税人使用的不是我司终端领票，不指导客户

A、对不起，请您稍等;

B、您好!请问您办理什么业务？

C、谢谢，慢走!

D、不客气!

A、请在这里登记。

B、请您先看一下宣传单。

C、您好!请问您的电话号码？

D、这是您的发票。

遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。 ()

A.要面带微笑并起身问候（您好！有什么可以帮到您）

B.客户在店内，所有人员须注意措辞

C.非接待客户的同事请勿轻易插嘴，除非接待人请求帮忙

D.当同事在接待客户时，其他人可以主动上前帮忙并询问客户需求

A.30；30

B.30；45

C.45；30

D.45