956100客户投诉中，客户不要求立刻处理的投诉一般属于（）

A.956100电话

B.956100在线

C.销售公司转派

D.中国石油集团转派

投诉处理的三步法为：立刻着手解决问题、告知客户解决方案、客户对现有方案有异议的坚决执行。()

A.一级投诉

B.二级投诉

C.三级投诉

D.特级投诉

A.公平公正

B.客户投诉处理管理要求

C.运营服务规程

D.客户优先

A.不理会，投诉就投诉吧，也许过两天客户就忘记了

B.投诉发生后，给客户打电话要求客户撤销投诉

C.当场解释并致歉客户，尽量取得客户理解

投诉处理是事后的，客户要求的。()

如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。()

A.受理客户投诉，对客户情绪进行安抚

B.识别客户投诉内容是否涉及电营

C.清晰记录客户投诉内容、客户信息，并反馈客户需求

D.根据查证及处理要求，向客户道歉

A.立刻提供上级电话

B.耐心向客户作解释，并引导客户在10000号投诉

C.引导客户拨打12315

以下(．)不属于客户投诉处理服务。

A.建立简便的客户投诉处理程序

B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C.了解投诉客户的真实要求

D.建立客户投诉回复制度

以下（）不属于客户投诉处理服务。

A. 建立简便的客户投诉处理程序

B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C. 了解投诉客户的真实要求

D. 建立客户投诉回复制度