当客户对客服的服务不满意时，我们需要做哪些？（）

A.当通话务员不得与客户讨论或争论态度是否有问题的话题，不得沉默对抗，应及时向客户致歉取得客户谅解，并在当通结束后立即向班长报备

B.话务员在挂机前需再次与客户确认是否已满意，若客户明确表示已满意，则按正常结束语挂机，并进行抱怨登记

C.若客户仍表示不满意或是仍要投诉，则须按客户要求正常受理其诉求或是生成投诉工单，并立即将具体情况报备至归属班长

D.员工自行联系客户进行补救

A.请求顾客告知不满意的原因，并且衷心致歉

B.记录好顾客的意见,及时反馈给上级主管

C.和顾客在电话里面争辩解释

D.感谢顾客的反馈，并且承诺会改进

A.处理客户的问题和抱怨前，首先要做服务修整

B.然后为客户提供超值服务

C.在没有把问题弄清楚前不要把客户及其需求或难题直接推给同事或其它部门

D.不能完成必须及时主动致歉、说明原因，取得客户谅解

A.客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助

B.工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正

C.得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢

D.已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚

E.营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

A.安抚客户情绪，针对服务体验不好作出致歉

B.询问用户不满意的原因，了解服务始末

C.针对工单提供新的帮助建议，无法处理时及时升级

D.建议联系单位信息负责人，转大数据局处理

A.尽可能提前向客人发致歉函

B.对客人表示感谢

C.立即终止服务

D.主动提出若干建议

A.当客人表示对产品、服务不满时，需先对给客人造成不良服务感受致歉

B.当客人情绪激动时，不要着急撇清关系，先听客人把情况描述完成

C.当客人发泄情绪时，如果不是我们的责任可以和客户据理力争

D.当客人表达不满，不要老是打断客人，先听客人把话说完

A.主动提出若干建议

B.立即终止服务

C.对客人表示感谢

D.尽可能提前向客人发致歉函

A.主动提出若干建议

B.立即终止服务

C.对客人表示感谢

D.尽可能提前向客人发致歉函

A.尽可能提前向客人发致歉函

B.对客人表示感谢

C.立即终止服务

D.主动提出若干建议