小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的()。

从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法：()

A.客户需求率

B.服务可靠性

C.客户满意率

D.意见处理率

E.客户投诉

A.客户是为了投诉而投诉

B.投诉是提供你继续为他服务的机会

C.投诉可以引导他成为公司的长期理性顾客

D.投诉可以发现公司的缺点

A.培训完成率

B.客户投诉率

C.客户满意度

D.店铺好评率

A．错误

B．正确

按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询投诉回复率为()。

A.90%

B.95%

C.100%

D.80%

A、服务质量的变化信息

B、客户投诉情况信息

C、交货实时信息

D、客户需求变化信息

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因

B.想方设法平息顾客的抱怨

C.要站在顾客的立场上将心比心

D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

A、客户服务

B、客户投诉

C、客户引导

D、客户营销