员工礼节：指在对客服务过程中表示哪些惯用的规则和形式，礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的体现（）

A.礼物

B. 礼节

C. 礼貌

D. 回礼

A.帮助

B.照顾

C.援助

D.协助与照料

礼仪是对礼节、礼貌的统称。首先，礼仪是一种()，是指人们在交往过程中双方在言语举止上表现出来的谦虚和恭敬的礼貌行为。其次，礼仪又是一种()活动。礼节实际上是一种约定俗成的惯用形式，是一种行为习惯。()往往通过礼节活动表现出来。

A、礼貌行为

B、礼节

C、礼仪

A．服务技能

B．服务态度

C．服务效率

D．职业道德

A.前馈控制

B.预先控制

C.现场控制

D.反馈控制

礼节是人们交往过程中相互问候、致意、祝愿的惯用形式．()

A.称呼

B.迎送

C.问候

D.应答

A.行为规律

B.友好方式

C.行为规则