题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在市场经济中，银行的服务是以客户为中心，以效益为前提的，银行的服务要与客户的赢利能力的大小相对称，所以要根据客户产生利润的大小提供不同的服务。()
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A.客户是银行衣食父母，有偿服务、毋需感谢
B.每位员工都代表银行，营造服务高尚的氛围
C.关注每位客户的感受，客户的地位至高无上
D.以产品为中心
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第3题
银行提高客户满意度的三个重要途径是：（）。A．创建一个以客户为中心，并对产品或服务进
银行提高客户满意度的三个重要途径是：（）。
A．创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境
B．提高银行改进产品和服务的能力
C．解决受理的全部投诉
D．由专人负责客户投诉事宜
第4题
银行提高客户满意度的三个重要途径是：（）。 A．创建一个以客户为中心，并对产品或服务进
银行提高客户满意度的三个重要途径是：（）。
A．创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境
B．提高银行改进产品和服务的能力
C．解决受理的全部投诉
D．由专人负责客户投诉事宜
第5题
银行提高客户满意度的三个重要途径是:()。
A.创建一个以客户为中心,并对产品或服务进行公开反馈的环境
B.提高银行改进产品和服务的能力
C.解决受理的全部投诉
D.由专人负责客户投诉事宜
第8题
手机银行(移动银行)也是以互联网为网络支持，但是以移动电话为()设备，以()为安全控制工具和交易手段，为客户提供更为方便、快捷的服务。
手机银行（移动银行)也是以互联网为网络支持，但是以移动电话为（)设备，以（)为安全控制工具和交易手段，为客户提供更为方便、快捷的服务。
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第9题
按照（)的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、
按照()的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D.以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
