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[判断题]

首问负责制是一项便民服务工作,首问责任人必须尽自己所能给金融消费者提供最佳服务,直至问题最后解决或给与明确对接人()

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第1题

关于首问负责制,说法正确的有()。

A各级税务机关行政执法、纳税服务等岗位人员须遵循首问负责制,人事、财务等内部行政管理人员无须遵循

B纳入首问责任制的涉税事项包括涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉和税收工作建议

C首问责任人负有说明、指引、答复、承办等责任,应做到首问必答,首问必释,首问必果

D首问责任人确因出差、生病、外出等原因无法履行首问责任的,应事先将工作移交给B岗,由B岗继续履行首问责任

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第2题

首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理宾客所要求办理的各类事项,首问责任人需关注宾客问题解决情况,可由事项最终负责部门给予宾客解决()
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第3题

首问负责制:首问责任人最大限度地为客户提供(),直至问题解决或给予明确答复的责任制度。

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第4题

《首问责任转办台帐》由首问责任人填写。()
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第5题

对呼入业务实行首问负责制。客户进行业务咨询、办理,第一位接待者为首问负责人。首问负责人应负责答复客户咨询的所有问题()
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第6题

乘客问询遗失物品时,应遵循什么原则?

A.首问责任制

B.首问负责制

C.服务第一

D.首问问责制

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第7题

消防受理窗口应当落实()制度。

A.首问负责制

B.首问登记制

C.一次性告知制

D.以上三项全对

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第8题

客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题()
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第9题

从业人员应当执行(),诚待客户,语言文明,举止大方,提供优质服务。

A.第一责任制

B.首问负责制

C.首问接待制

D.主动工作制

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第10题

首问责任人对转办事项要做好跟踪处理,及时督促转办接收人按时给予回复;转办事项到期未回复的,首问责任人要及时催办。()
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第11题

电费核算异常处理实行“首问负责制”,由异常责任处理部门负责异常信息的核实、确实,若涉及多部门工作差错或责任协同,由首问责任部门负责跟踪督促落实()
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